Ich, Christian Oswald bin seit dem 20. Juli 2022 selbstständig tätig. Die geschäftliche Entwicklung begann mit dem Verkauf von Vorbestellungen über eBay Kleinanzeigen. In dieser Anfangsphase lag der Schwerpunkt auf Pre-Order-Angeboten, also der Vermittlung von Ware, die zu diesem Zeitpunkt noch nicht physisch vorlag. Diese Vorgehensweise wurde später durch die Plattform untersagt, was eine notwendige Umstrukturierung mit sich brachte. Parallel dazu erfolgte die Bekanntmachung des Angebots über Newsletter, die zunächst über Facebook und WhatsApp verteilt wurden.

Ein entscheidender Abschnitt folgte am 4. April 2023 mit der Einführung eines eigenständigen Onlineshops für Vorbestellungen. Dieser Schritt markierte den endgültigen Abschied von eBay Kleinanzeigen und den Beginn einer skalierten Handelsstruktur. Der Shop entwickelte sich im weiteren Verlauf zum größten Anbieter für Modellauto-Vorbestellungen in Europa, gemessen an der Anzahl der dauerhaft vorbestellbaren Artikel. Mit über 6.000 permanent gelisteten Positionen wurde eine Sortimentsbreite erreicht, die sich deutlich von Wettbewerbern absetzt.

Parallel zum Hauptshop wurde ein eBay-Shop betrieben, der sich auf Modellauto-Ersatzteile sowie 3D-Druck Zubehör spezialisierte. Diese Parallelstruktur bestand bis zum 1. Februar 2026. Ab diesem Zeitpunkt wurde der Verkauf von Modellauto-Ersatzteilen sowie 3D-Druck Zubehör über eBay eingestellt. Ausschlaggebend dafür waren steigende Gebühren, veränderte Rahmenbedingungen und zunehmend nachteilige Strukturen für gewerbliche Händler auf der Plattform. Als Konsequenz entstand ein neuer, eigenständiger Shop, der gezielt für Modellauto-Ersatzteile und Zubehör im 3D-Druckbereich eingerichtet wurde und diese Produktgruppen vollständig vom bisherigen Marktplatzbetrieb löste.

Die Verbreitung von Produktneuheiten, Informationen zu Lieferterminen und neuen Vorbestellphasen erfolgt regelmäßig über Newsletter per E-Mail, Facebook und Instagram. Trotz des hohen Arbeitsaufkommens, der kontinuierlichen Artikelpflege und der logistischen Abläufe wird das gesamte Unternehmen ohne zusätzliche Mitarbeiter geführt. Es bestehen weder Partnerschaften noch beschäftigte Aushilfen. Sämtliche Aufgaben – von Einkauf und Kundenservice über Pflege des Sortiments bis hin zu Versand, Verwaltung und Marketing – werden von Christian Oswald eigenständig übernommen.

Die Lieferzeiten sind ab dem Tag des Zahlungseingangs 2-3 Tage. 

Eine Auflistung der Versandkosten finden Sie hier.

Eingeschränkte Sendungsverfolgung bedeutet in erster Linie, das man mit Hilfe der Sendungsnummer, nicht die Empfänger und Absender Adresse einsehen kann. Zudem ist die Sendungsverfolgung nicht live verfolgbar, wie beispielsweise bei Paketen. 

Hinweiß: Wenn die Sendungsverfolgung sagt, Ihr Brief geht am Tag X in die Zustellung, bedeutet das nicht, das dies wirklich so ist. Es kann auch sein das der Brief erst 1-2 Werktage später in die Zustellung geht, je nach Sendungsvolumen, die Breifträger täglich abarbeiten müssen.

Ihre Sendung können Sie hier nachverfolgen.

Sobald ein Ersatzteil zu Groß oder zu schwer für einen Maxibrief ist, wird für diesen automatisch Paketversand ausgewählt. Wenn Sie also 4 kleinerer Artikel im Waarenkorb haben und einen Größeren, erfolgt der Versand als Paket. 

Nein. Ich habe nur die Teile, die in den jeweiliegen Angeboten gelistet sind. Sollte ein Teil mal als Ausverkauft gelistet sein, können Sie, in dem Sie im entsprechenden Feld, Ihre eMail Adresse eintragen, sich benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wenn Sie bei einem Artikel, die Funktion der eMail Benachrichtigung nutzen, in dem Sie, Ihre eMail Adresse in das entsprechende Feld eintragen, werden Sie direkt via eMail informiert, sobald ich im Hintergrund den Artikel als Lieferbar markiere bzw auf "Speichern" klicke. Bei Ersatzteilen gilt hier leider. Wer zu erst reagiert...

Ja, das ist möglich.

Du kannst die Artikel aus diesem Shop zusammen mit deiner bestehenden Vorbestellung aus dem Hauptshop versenden lassen, um Versandkosten zu sparen.
Bitte gehe dabei wie folgt vor:

• Gib im letzten Schritt des Bestellvorgangs im Feld „Anmerkungen“ unbedingt die Bestellnummer deiner Vorbestellung aus dem Hauptshop an.
  👉 Die Bestellnummer muss mit einem # beginnen (z. B. #12345).

• Die Bestellung muss vollständig bezahlt werden. Es wird ausschließlich bezahlte Ware eingelagert.

• Bitte ändere den Rechnungsbetrag nicht selbstständig. Die Bestellung muss inklusive der ausgewiesenen Versandkosten bezahlt werden.

• Eventuell zu viel gezahlte Versandkosten werden am Versandtag der kombinierten Lieferung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

So kann deine Bestellung korrekt zugeordnet und gemeinsam mit deiner Vorbestellung verschickt werden.

Ja. Eine bei Modellbau Oswald ausgesprochene Sperre gilt grundsätzlich auch für den Ersatzteile-Shop. Beide Shops werden vom selben Betreiber geführt und nutzen eine gemeinsame Kunden- und Sicherheitsverwaltung. Eine Sperre wird daher shopübergreifend angewendet, unabhängig davon, über welchen Shop Bestellversuche erfolgen.
Der Betreiber ist rechtlich berechtigt, Vertragsabschlüsse ohne Angabe von Gründen abzulehnen und Kunden nach eigenem Ermessen von zukünftigen Bestellungen auszuschließen. Ein Anspruch auf Abschluss eines Kaufvertrags oder auf Nutzung des Shops besteht nicht. Bestehende Sperren bleiben wirksam, bis sie ausdrücklich aufgehoben werden.

Ja. Eine Sperre, die im Zusammenhang mit Angeboten von Modellbau Oswald auf eBay ausgesprochen wurde, kann auch für den Ersatzteile-Shop gelten. Alle Vertriebsplattformen werden vom selben Betreiber geführt und unterliegen einheitlichen internen Bewertungs- und Sicherheitskriterien. Der Betreiber ist rechtlich nicht verpflichtet, mit bestimmten Kunden einen Kaufvertrag abzuschließen, und kann Bestellungen jederzeit ohne Angabe von Gründen ablehnen. Ein Anspruch auf Nutzung des Ersatzteile-Shops oder auf Abschluss eines Vertrags besteht nicht. Bestehende Sperren gelten plattformübergreifend, bis sie ausdrücklich aufgehoben werden.

Als B-Ware gekennzeichnete Ersatzteile sind, Teile, die leichte Beschädigungen aufweisen.

Beispiele:

• Scheiben mit Kratzern
• lackierte Teile mit deutlich sichtbaren Beschädigungen im Lack
• Felgen mit Kratzern
• Teile bei denen die ursprüglichen Befestigungspunkte beschädigt sind oder fehlen. 

Als C-Ware gekennzeichnete Ersatzteile sind, Teile, die theoretisch unbrauchbar sind als Ersatzteil, aber noch zu Dekorationszwecken für Dioramen oder ähnliches gut sind oder eine überarbeitung benötigen.

Beispiele:

• Karosserie Teile die nicht mehr im original Lack lackiert sind
• Räder bei denen die Radaufnahmen fehlen und eine fachgerechte Montage unmöglich ist
• Grundsätzlich Ersatzteile die farblich verändert wurden (getönte Rückleuchte oder so)

Mein Paket wird an den Absender zurückgeschickt – was jetzt?

Wenn ein Paket an uns als Absender zurückgeschickt wird, liegt das häufig daran, dass es nicht zugestellt werden konnte oder nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt wurde. Für viele Kundinnen und Kunden ist unklar, was das konkret bedeutet und welche Folgen dies für die Bestellung hat. Im Folgenden erklären wir den Ablauf transparent und verständlich.

Warum wird ein Paket zurückgeschickt?

Ein Paket kann unter anderem aus folgenden Gründen an den Absender zurückgesendet werden:

• Das Paket konnte nicht persönlich zugestellt werden und wurde im Paketshop hinterlegt, aber nicht abgeholt

• Die Lieferadresse war unvollständig oder fehlerhaft (z. B. falsche Hausnummer, fehlender Zusatz wie „6b“)

• Der Empfänger ist verzogen, ohne uns als Verkäufer über die neue Adresse zu informieren

• Der Versanddienstleister konnte den Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht ermitteln

In all diesen Fällen erfolgt die Rücksendung automatisch durch den Versanddienstleister. Auf diesen Ablauf haben wir keinen Einfluss.

Bin ich verpflichtet, mein Paket anzunehmen bzw. korrekte Daten anzugeben?

Ja. Mit Abschluss des Kaufvertrags sind wir verpflichtet, die Ware an die vom Käufer angegebene Lieferadresse zu versenden. Der Käufer ist im Gegenzug verpflichtet,

• eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und

• dafür zu sorgen, dass die Ware angenommen oder abgeholt werden kann.

Wird eine Sendung aufgrund einer nicht abgeholten Sendung oder wegen einer fehlerhaften bzw. veralteten Adresse nicht zugestellt, spricht man rechtlich von einem Annahmeverzug. Dieser liegt auch dann vor, wenn keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten vorlag, der Käufer jedoch über die Sendungsnummer Zugriff auf die Sendungsverfolgung hatte.

Was passiert, wenn das Paket zurückkommt?

Kommt das Paket zu uns zurück, ist die Bestellung nicht automatisch storniert. Ebenso handelt es sich nicht automatisch um einen Widerruf. Ein Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden. Die bloße Nichtabholung oder eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse ersetzt keine Widerrufserklärung.

Durch die Rücksendung entstehen uns zusätzliche Kosten, etwa durch Rücksendekosten des Versanddienstleisters.

Wer trägt die entstandenen Kosten?

Befindet sich der Käufer im Annahmeverzug – etwa durch Nichtabholung oder durch Angabe einer unvollständigen oder falschen Lieferadresse –, dürfen wir die tatsächlich entstandenen Mehrkosten ersetzt verlangen. Dazu zählen insbesondere Rücksendekosten sowie gegebenenfalls die Kosten eines erneuten Versands.

Diese Regelung ergibt sich aus der gesetzlichen Rechtslage und ist zusätzlich in #16 unseres FAQ (Annahmeverzug) ausdrücklich geregelt.

Was ist, wenn ich keinen erneuten Versand wünsche?

Möchte der Käufer nach der Rücksendung keinen erneuten Versand, kann die Bestellung beendet werden. In diesem Fall erstatten wir den Warenwert. Bereits angefallene Versand- und Rücksendekosten behalten wir ein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Eine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten erfolgt nicht, da die Lieferung ordnungsgemäß veranlasst wurde und nicht fehlgeschlagen ist.

Was gilt bei PayPal-Zahlungen?

Entscheidungen von PayPal betreffen ausschließlich die Zahlungsabwicklung über PayPal. Sie ersetzen keine rechtliche Prüfung des Kaufvertrags. Unabhängig von einer Rückerstattung durch PayPal bleiben vertragliche Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Kosten aufgrund einer nicht abgeholten oder nicht zustellbaren Sendung (Annahmeverzug), bestehen und können gesondert geltend gemacht werden.

Unser Hinweis

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und informieren Sie uns rechtzeitig über Adressänderungen. Bei Fragen zur Sendung oder wenn absehbar ist, dass eine Annahme oder Abholung nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte frühzeitig – so lassen sich unnötige Kosten in vielen Fällen vermeiden.

Mein Paket wird aus der Schweiz an den Absender zurückgeschickt – was nun?

Wenn eine Sendung aus der Schweiz an uns als Absender zurückgeschickt wird, liegt dies in der Regel daran, dass die Zustellung nicht erfolgreich war oder das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wurde. Da bei Lieferungen in die Schweiz zusätzlich Zoll- und Versandbesonderheiten gelten, möchten wir den Ablauf hier transparent erklären.

Warum wird ein Paket aus der Schweiz zurückgesendet?

Eine Rücksendung kann unter anderem aus folgenden Gründen erfolgen:

• Die Zustellung war nicht möglich und das Paket wurde bei einer Poststelle oder einem DHL-Servicepunkt hinterlegt, jedoch nicht rechtzeitig abgeholt

• Die angegebene Lieferadresse war unvollständig oder fehlerhaft (z. B. falsche Hausnummer, fehlender Zusatz)

• Der Empfänger ist umgezogen, ohne uns über die neue Adresse zu informieren

• Es kam zu Problemen bei der Zollabwicklung, etwa weil erforderliche Informationen oder die Mitwirkung des Empfängers fehlten

• Der Versanddienstleister konnte den Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht eindeutig ermitteln

Alle Lieferungen in die Schweiz erfolgen ausschließlich über DHL. Die Rücksendung wird durch den Versanddienstleister automatisch veranlasst, sobald eine Zustellung oder Abholung nicht erfolgreich war.

Bin ich verpflichtet, mein Paket anzunehmen oder abzuholen?

Ja. Mit der Bestellung ist der Käufer verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und dafür zu sorgen, dass die Sendung angenommen oder – falls erforderlich – abgeholt wird.
Wird ein Paket aufgrund Nichtabholung, falscher Adresse oder fehlender Mitwirkung bei der Zustellung oder Zollabwicklung zurückgesendet, liegt rechtlich ein Annahmeverzug vor.

Dies gilt auch dann, wenn keine schriftliche Benachrichtigung hinterlegt wurde, der Käufer jedoch Zugriff auf die Sendungsverfolgung hatte.

Was passiert, wenn das Paket bei uns eintrifft?

Die Rücksendung eines Pakets führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung und stellt keinen automatischen Widerruf dar. Ein Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden. Die bloße Nichtabholung oder fehlgeschlagene Zustellung ersetzt keine solche Erklärung.

Durch die Rücksendung entstehen zusätzliche Kosten, insbesondere internationale Rücksendekosten sowie gegebenenfalls zollbedingte Gebühren.

Wer trägt die entstandenen Kosten?

Befindet sich der Käufer im Annahmeverzug, dürfen wir die tatsächlich entstandenen Mehrkosten ersetzt verlangen. Dazu zählen insbesondere:

• Rücksendekosten von DHL aus der Schweiz

• gegebenenfalls zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit der Rückführung der Sendung

• Kosten eines erneuten Versands, falls dieser gewünscht wird

Diese Regelung ergibt sich aus der gesetzlichen Rechtslage und ist zusätzlich in #16 unseres FAQ (Annahmeverzug) festgelegt.

Was ist, wenn ich keinen erneuten Versand wünsche?

Wird kein erneuter Versand gewünscht, kann die Bestellung abgeschlossen werden. In diesem Fall erstatten wir den Warenwert. Bereits angefallene Versand-, Rücksende- und ggf. zollbedingte Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, da die Sendung ordnungsgemäß versendet wurde.

Unser Hinweis

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig und verfolgen Sie den Sendungsstatus nach Versand. Bei Fragen zur Zustellung oder zur Zollabwicklung empfehlen wir, frühzeitig Kontakt mit uns aufzunehmen. In vielen Fällen lassen sich unnötige Rücksendungen und zusätzliche Kosten so vermeiden.

Sollte Ihre Bestellung nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen sein, bitten wir Sie, zunächst die folgenden Punkte zu prüfen. In den meisten Fällen lässt sich der Verbleib der Sendung hierdurch eindeutig klären.

1. Sendungsverfolgung prüfen

Mit der Versandbestätigung erhalten Sie automatisch die entsprechende Sendungsnummer. Über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters können Sie jederzeit einsehen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet. Häufig wird die Sendung beim Nachbarn, in einem Paketshop, einer Packstation oder im Depot des Zustellers hinterlegt.

2. Versand mit GLS

Erfolgt eine Zustellung durch GLS nicht, liegt dies in der Regel daran, dass der Empfänger zum Zustellzeitpunkt nicht anwesend war oder die Sendung aus organisatorischen Gründen ins Depot gebracht wurde.
Bitte beachten Sie: Beschwerden über Zustellprobleme müssen direkt beim jeweiligen Versanddienstleister eingereicht werden. Als Versender haben wir keinen Einfluss auf die Zustellroute, die Fahrer oder interne Abläufe des Versandunternehmens.

Wird eine Sendung im Depot hinterlegt und dort nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abgeholt, kann diese an uns zurückgesendet werden. In diesem Fall entstehen Rücksendekosten, die dem Käufer in Rechnung gestellt werden.
Der Einwand, es habe keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gelegen, kann nicht berücksichtigt werden, da die Sendungsnummer im Rahmen der Versandbestätigung zur Verfügung gestellt wird und eine eigenständige Nachverfolgung möglich ist.

3. Versand mit DHL

Für Sendungen mit DHL gelten die gleichen Grundsätze. Auch hier ist die Sendungsverfolgung maßgeblich. Dort ist ersichtlich, ob und in welchem Paketshop oder welcher Packstation die Sendung zur Abholung bereitliegt.
Bei Zustellproblemen wenden Sie sich bitte direkt an DHL. Rücksendekosten aufgrund nicht abgeholter Sendungen trägt ebenfalls der Käufer.

4. Versand als Deutsche Post Brief (nur innerhalb Deutschlands)

Briefsendungen verfügen über eine eingeschränkte Sendungsverfolgung und werden direkt in den Briefkasten eingeworfen. Alle von uns versendeten Briefe sind so dimensioniert, dass sie in handelsübliche Briefkästen passen.
Aufgrund der eingeschränkten Sendungsverfolgung kann es vorkommen, dass sich die Zustellung um ein bis zwei Werktage verzögert, auch wenn ein voraussichtliches Zustelldatum angegeben ist.
Briefsendungen werden nur dann an uns zurückgesendet, wenn sie aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zustellbar sind. In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten für einen erneuten Versand.

5. PayPal-Fälle bei Lieferverzögerungen

Wir bitten ausdrücklich darum, bei geringfügigen Lieferverzögerungen von ein bis zwei Werktagen keinen PayPal-Fall zu eröffnen. Lieferzeiten liegen im Verantwortungsbereich der jeweiligen Versanddienstleister und entziehen sich unserem direkten Einfluss.
Die Eröffnung eines PayPal-Falls führt zu zusätzlichem administrativem Aufwand, ohne die Zustellung der Sendung zu beschleunigen.

6. Allgemeiner Hinweis

Der Käufer ist verpflichtet, die Sendungsverfolgung zu nutzen und hinterlegte Sendungen fristgerecht abzuholen. Entstehende Mehrkosten aufgrund nicht abgeholter oder nicht zustellbarer Sendungen werden dem Käufer in Rechnung gestellt.

Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung bei der Klärung von Zustellfragen.

Warum ist der DHL-Versand teurer als der Versand mit GLS?
Die Versandkosten unterscheiden sich, weil die Versanddienstleister unterschiedliche Preisstrukturen haben. Für Sendungen mit DHL besteht kein Geschäftskundenvertrag. Daher werden DHL-Sendungen zu den regulären Privatkundentarifen frankiert.

Was bedeutet das konkret für die Preisgestaltung?
DHL-Etiketten müssen jeweils einzeln zum aktuellen Privatkundentarif erworben werden. Diese Tarife liegen über den Konditionen, die Versanddienstleister im Rahmen von Geschäftskundenverträgen anbieten.

Warum beträgt der DHL-Versandpreis 6,59 €?
Der Betrag setzt sich aus den tatsächlichen Versandkosten sowie der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer zusammen. Auch auf Versandkosten fällt Umsatzsteuer an, die abgeführt werden muss.

Entsteht dem Verkäufer dabei ein Gewinn?
Nein. Nach Abzug der Mehrwertsteuer und der tatsächlichen Kosten für ein DHL-Paket bis 2 kg (z. B. 6,19 € brutto) entsteht ein geringer Fehlbetrag. Dieser wird bewusst als Serviceleistung übernommen.

Warum wird trotzdem DHL angeboten?
DHL wird weiterhin angeboten, um Kunden eine zusätzliche Versandoption zu ermöglichen. Die Mehrkosten werden nicht vollständig weitergegeben.

Warum ist GLS günstiger?
Für GLS bestehen gesonderte Konditionen, die eine kostengünstigere Versandabwicklung ermöglichen.

Kommt es dazu, dass eine ordnungsgemäß versandte Ware nicht angenommen oder nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wird, kann der Käufer in Annahmeverzug geraten.

In diesem Fall können die hierdurch entstehenden Mehrkosten, wie z. B. Rücksendekosten oder die Kosten eines erneuten Versands, in Rechnung gestellt werden.

Ein bestehendes Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis der Ware. Bereits angefallene Versand- oder Rücksendekosten können jedoch – soweit gesetzlich zulässig – in Abzug gebracht werden.

Ich lege großen Wert auf einen sachlichen, respektvollen und gesetzeskonformen Umgang mit Kundinnen und Kunden. Umso mehr fallen vereinzelte 1-Sterne-Bewertungen auf, deren Inhalte sich objektiv nicht nachvollziehen lassen.

Google funktioniert nicht wie Marktplätze wie z. B. eBay. Dort folgt auf jede abgeschlossene Transaktion automatisch eine Bewertungsmöglichkeit.

Bei Google ist das anders: Jede Person kann jederzeit bewerten, unabhängig davon, ob jemals ein Geschäftskontakt bestanden hat. Es gibt keine Prüfung des Kundenstatus.

Ich selbst oder mein System fordern niemanden aktiv auf, nach einer Transaktion eine Google-Bewertung abzugeben.

Ebenso biete ich keine Rabatte, Vorteile oder sonstigen Anreize für Bewertungen an. Ziel ist es, echte, freiwillige Rückmeldungen zu erhalten – nicht künstlich erzeugte Bewertungen.

Zur Entstehung eines Bewertungsungleichgewichts

Erfahrungsgemäß gilt:

Wenn man – anders als bei Plattformen mit Pflicht- oder Erinnerungsbewertungen – nicht aktiv zur Bewertung aufgefordert wird, geben die meisten zufriedenen Kund:innen keine Bewertung ab.

Nicht aus Unzufriedenheit, sondern schlicht aus Bequemlichkeit oder Zeitmangel.

Überdurchschnittlich häufig bewerten hingegen Personen, die sich subjektiv ungerecht behandelt fühlen – etwa nach einer sachlich begründeten Sperrung wegen Regelverstößen.

Solche Bewertungen entstehen nicht selten aus Emotionen wie Ärger oder Frustration und stellen keine neutrale Beschreibung eines Geschäftsvorgangs dar.

Zur Aussagekraft anonymer 1-Sterne-Bewertungen

Viele negative Bewertungen erfolgen ausschließlich unter Aliasnamen. Dadurch ist es grundsätzlich nicht möglich, sie einer realen Person, einer Bestellung oder einem konkreten Geschäftsvorgang zuzuordnen.

Ohne eindeutige Identifizierbarkeit fehlt jede objektive Grundlage, um festzustellen, ob überhaupt ein Kundenkontakt bestanden hat oder ob die Bewertung auf einer tatsächlichen Erfahrung beruht.

Solche Bewertungen können daher nicht als verifizierte Kundenerfahrungen eingeordnet werden.

Dies gilt insbesondere für Vorwürfe wie angebliche Unfreundlichkeit, für die keinerlei dokumentierte Kommunikation existiert.

Mein Umgang mit Bewertungen

Ich lasse alle Bewertungen unangetastet.

Ich melde keine Bewertungen zur Löschung und beauftrage keine externen Dienstleister, die gegen Bezahlung Bewertungen entfernen.

Ich zahle kein Geld dafür, dass unwahre oder nicht belegbare Aussagen verschwinden.

Ich setze bewusst auf Transparenz und darauf, dass sich Interessierte anhand des Gesamtbildes, der Inhalte und der Nachvollziehbarkeit der Bewertungen eine eigene Meinung bilden.

Positive Bewertungen als Gegenpol

Aktuell existieren mehrere ehrliche, positive Bewertungen, die:

• ohne Aliasnamen verfasst wurden
• einen klaren Bezug zu realen Geschäftsvorgängen haben
• und in Ton und Inhalt das direkte Gegenteil dessen beschreiben, was in anonymen 1-Sterne-Bewertungen behauptet wird

Diese Rückmeldungen spiegeln meine tatsächliche Arbeitsweise wider: sachlich, freundlich und korrekt.

Hinweis zur Einordnung

Bewertungen ohne belegbaren Kundenbezug stellen keine überprüfbare Kundenerfahrung dar.

Für eine faire Einschätzung empfehle ich, Bewertungen stets im Gesamtzusammenhang zu betrachten.